Sehr geehrte Kunden und vielmals auch schon Freunde,

sicher sind Sie von der Coronakrise genau so überrascht worden wie wohl jeder und nicht selten glaubt man in einem falschen Film zu sein – nur um dann aufzuwachen und zu merken: „es ist real – und gleichzeitig doch so surreal!“

Erst einmal ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich mit der Planung der schönsten Wochen und Tage im Jahr 2020 an uns gewandt haben. Natürlich sind wir auch in schwierigen Zeiten für Sie da und versuchen, Sie so gut wie nur möglich zu betreuen und gegenüber Ihren Vertragspartnern zu vertreten. Leider machen es uns die Reiseveranstalter, Leistungsträger und Airlines derzeit nicht leicht, da sich die Regeln für den Umgang mit Reisen und Flügen, die von der Coronakrise betroffenen sind, zum Teil täglich – manchmal sogar stündlich – ändern.

Somit fällt es uns im Moment schwer, Ihnen verbindliche Aussagen zum Stand Ihrer Reisen und Flüge und der möglichen Rückabwicklung zu machen. Wir erleben vor allem 3 Szenarien: Erstattung des kompletten oder eines Teilbetrages des Flug- oder Reisepreises, Ausstellung eines Gutscheins über den Flug- oder Reisepreis, Möglichkeit der Umbuchung der Flüge oder Reise auf einen späteren Zeitraum (Zeitraum unterschiedlich je Reiseveranstalter und Airline). Natürlich sind das nur Szenarien und stellen keinen Rechtsanspruch dar. Dieser wird ggf. durch die Gerichtbarkeit zu prüfen sein. Wir bemühen uns mit Hochdruck, verlässliche Infos zu erhalten.

Wir melden uns aktiv von uns aus, sobald wir Informationen über Ihre Reise oder Ihre Flüge bekommen und geben Ihnen Bescheid, wie am besten weiter zu verfahren ist. Wir bitten Sie um Geduld, da die Abwicklung sicher länger in Anspruch nehmen wird als es normalerweise der Fall ist. Aber wir tun alles, damit Sie mit der Lösung so gut es nun mal gehen wird, zufrieden sind.

Natürlich können Sie uns gerne auch anrufen oder anschreiben. Wir wünschen Ihnen und uns allen, dass wir gut durch diese Zeit kommen und bald wieder ein Leben führen, zu dem auch das Reisen – wie wir es gewohnt sind – gehören wird.

Mit besten Grüßen

Ihr ITA Team

Ob Fernreisen nach Asien und in die Arabischen Emirate, ferne Kreuzfahrten mit außergewöhnlichen Landprogrammen oder exklusive Reisen ins Baltikum - ausführliche Beratung und individuell angepasste Reiserouten sind das Spezialgebiet der ITA Reisedesigner. Das ITA Reisebüroteam in Hannover findet außerdem für Dich das passende Urlaubsangebot der beliebtesten deutschen Reiseveranstalter - weltweit und natürlich immer mit exklusivem ITA Service.

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Gunda T., Aerzen

"Alle Fragen und Sorgen wurden jederzeit beantwortet. Und alle unsere Wünsche und Vorlieben berücksichtigt."

Jennifer S., Hannover

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